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    代維標準化管理實現2G與3G網絡綜合化

    發布時間:02-03 12:34點擊:

      惠旭:各位指點、同仁半夜好,我來自移動分公司,今天我的題目是“代維標準化管理實現2G與綜合化”。首先把市的情況介紹一下,我們市位于市南大門,全區面積2.2萬平方公里,全區22個縣,人口約1100萬。最近經國務院贊成,市變遷全國超100萬特大童稚。下面把08年到09年開展的代維標準化使命跟各位簡單介紹一下。

      伴隨3G網絡的構建,代維使命管理至關次要,為了退步全區2G3G基站質量,從08年末尾中止基站代維的標準化管理,將基站代維使命進一步向解散化解散化、標準化、信息化地位開展。夯實三化,做好基站代維管理使命,實現網絡向綜合售后服務改觀,為市場需求強大的支撐。

      下面把代維標準化情況簡單介紹一下,這張圖表現的是移動基站情況,由于這張圖比較小,小的黑點是基站。伴隨3G網絡的構建,移動網絡范疇沒有斷擴大,從分營支出的基站400個,到G網基站是2800多個,TD基站800個,分布系統2900余個。第二,基站中心變化,主要是網源分布和站直和諧、電力供應情況。第三點人員的素質與當地網源增多速度的沒有平衡。第四是基礎使命質量亟待退步。

      中國移動通信集團有限公司分公司惠旭

      下面開展代維標準化的背景,第一08年事前基站代維使命沒有斷沒有實現解散化,再有管理方式沒有太明確,此外資源配置沒有是很規范。第四,代維單位的職責沒有明確,第五綜合考評機制沒有圓滿。以上多少點直接反響日常的代維使命的開展。

      下面把代維標準化三化情況簡單說一下,09年聯結全區TD網絡構建,將基站代維使命向解散化、標準化、信息化地位進一步展開。解散化也就是片區化,開展代維解散化管理方式,建立以客戶為導向的多元代維思,緊缺使用代維公司的資源,將全區設備、網絡測試、表揚處理有機聯結,建立區域性綜合隊伍,實現日常的日;毣。下面是標準化,建立圓滿有效的管理機制,考核辦法、明確各級代維管理人員的職責,各項使命的清流線,還有圓滿代維單位質量考評機制,代維人員的日常培訓認證零碎,以解決長遠使命沒有規范、代維管理使命標準沒有分歧等成就,實現日常代維管理使命的規范化、清流線化、制。信息化,就是說使用長遠移動網絡的相關信息伎倆,引入代維使命中,完成代維管理使命的信息化,同時將我們自己開辟的代維自動管理系統引入日常代維管理使命中,減少正正在日?己酥杏捎谌说囊蛩仃P于評分前因的反響。

      代維標準化管理執行情況, 一個是解散化,我們理解首先是海洋域小片區的方式,海洋域是正正在移動管轄的22個縣和市區范圍內聯結相關代維歷史業績,將沒有同部門的縣區交給一家代維公司,長遠移動23個縣和分公司辨別為四家代維單位中止,方式包括主設備、網絡測試、表揚處理、傳輸設備、火力火力發電保障、鐵塔天饋系統、動環設備。

      小片區我們日常是那樣執行的,正正在同一個縣區內,按照三十個站為單位,辨別為一個小的片區或者許許小組,正正在這一個小組內,按照事前的閱歷代維單位中止標準的資源配置,如車輛、人員、儀表、發電機等。下面是過程一個縣區的片區的組成情況,有車輛、移動公司內部的代維管理人員,還有代維單位的人員。通過小片區的辨別,加強代維單位資源的配制和管理,退步資源配置的合,同聲日常的代維使命也按照小的片區中止辨別。

      下面是標準化,有那樣多少項,一個是管理方式標準化,二是資源配置的標準化,三是代維駐點標準化,四是代維方式的標準化,五是TD標準化,下面是使命清流線標準化、質量考核標準化、培訓認證零碎標準化、代維駐點構建標準化、質量檢查標準化、表揚處理標準化。通過以上標準化為基石實現日常質量的標準化。

      一是管理方式的標準化,由于移動管轄的縣區比較多,由于日常那樣操作,第一市級移動公司建立相關管理機構,同時正正在各縣建立二級代維管理機構,正正在月度考核的同時寄托縣公司一定的考核權限。這張圖是月度考核的分職組成,是縣公司的考核權限,考核分值占到了50%,這樣充足發揮了縣分公司關于代維單位管理的積極性。

      二是資源配置的標準化,正正在這塊主要是要求代維單位正正在同一縣區按照30個站辨別為一個小的片區,相關資源,如車輛、人員、儀表、發電機等,也按照小的片去配制。下面抽取了兩個縣正正在執行代維標準化一直的資源的對于照情況,完成代維標準化當前,代維單位對于于片區的部門明顯增加,為了更好的管理代維單位的資源要求代維單位建立動態配制庫,實現資源配置標準化管理。

      三是代維駐點構建的標準化,這塊構建之初那樣考慮的,由于一線代維人員相對于于來說素質寬泛恰恰低,人員運動性比較大,構建之初基于把一線代維站點構建好,構建成一線代維人員的家。下面是過程一個縣區的多少個簡單情況,一是代維站點標識牌,于是是休會區的一些情況,最下面的是一線代維人員的移動儀表的簡單情況。右下角是代維站點內部關于備品備件庫的情況。下面是代維單位宿舍的簡單情況,構建之首次要想使代維單位留住一線代維人員,隨著構建深入,譬如庫房這塊,通過標準化的構建,我們備件道理危害明顯減少,擺放相對于于整齊,存放條件比較好。代維人員宿舍情況也比構建事前有明顯的惡化,使一線代維人員有了明顯的屬于感。

      下面是代維使命方式的標準化,正正在這塊主要是把日常的代維使命中止了細化,按照沒有同的專業、周期中止細化,同時制定相關的操作規范,將涉及就使命當中的各種硬件信息、使用的各種表格還有任務計劃等方式中止規范、細化。同時將以上要求規范制定成可帶出,下方到一線代維人員,使一新代維人員正正在較短的時間內即可輸出使命。

      五是TD的標準化,由于我們是TD構建的一期農村,長遠的TD網絡范疇相對于于來說比較大,正正在代維標準化開展這塊,重點關于TD網絡的中止了理發。首先我們把所有的TD基站納入到2G代維零碎,由于TD網絡關于代維單位的要求、日常管理、考核等方式基本相同,正正在TD網標準化主要是關于日常配件、日常使命要求中止了理發。下面是TD的安裝圖例,譬如增加GPS,線纜明顯增加的比較多。下面是TD標準化范疇我們關于單位的配制中止重點規范,譬如2G代維執行的時候然而要求代維單位正正在每個片區配制無線動力傳輸三個專業就可以了。但由于3G納入代維當前,相關塔歇班作明顯增加,主要是TD天線和RU的任務,根據這種情況,我們從09年末尾要求全區所有片區增配天饋人員,也就是右下角這張圖。

      第五TD標準化,由于一些配套設施可以運用2G,主要根據集團下發的TD網規則,將TD基站的特性性,正正在月度、季度、年度任務計劃中中止重點圓滿。譬如日常的任務表格增加了GPS、BBU等相關線纜、防雷設備中止任務檢測,同時完成TD天饋線類任務項目。右邊是TD天線和RRU的展示。

      TD標準化,首先是部門執行24時刻構建專門電話,設備故障告警即時中止電話通知,同時將基站故障工單派發到設備部門。2,由自有人員,廠家技藝人員組成相關的故障支持組中止TD基站全天24時刻的技藝支持。3,將所有入網TD基站納入代維范疇,實現標準化的代維管理,制定圓滿的任務計劃,操作手冊、清流線等,同時,故障處理這塊完全參照2G中止。4人員蘊藏,由于長遠的全區每個縣TD基站都正正在急劇增加,日常每周抽取各縣主要代維人員到市區中止TD實習,長遠各縣均有兩名以上代維人員掌握了TD設備的技能,為后期TD打下優質的基礎,同時我們要求代維公司內部每周技藝培訓方式中增加TD方式,定期組織自有人員、代維人員中止造就,相關培訓的水平。

      六是考核檢查的標準化,質量考核的標準化是代維標準化管理中的次要保障,是實現質量標準化的次要伎倆,日常我們聯結每個月、每周的基站質量檢查還有代維單位的內部檢查,第三方質量的檢查來建立代維單位的綜合考評機制,完成代維單位區域的動態安置。正正在這塊我們那樣操作,一是聯結以上三項檢查使命,關于相關代維單位中止綜合打分,每半產中止代維單位區域的安置。

      七培訓認證零碎標準化,為加強基站代維準入資格管理,有效主宰基站代維質量,定期組織一線技藝人員中止解散培訓認證,培訓方式包括基站、傳輸、動力、天饋。培訓認證使基站代維人員整體素質有了明顯提升,為了一線代維人員的技藝水平,我們要求代維單位內部制定詳細的培訓計劃,每個季度將重點關于代維單位中止無線設備,包括TD、傳輸設備、電源設備、故障處理中止解散講課、造就。重點關于網絡測試、表揚處理中止培訓,聯結日常使命代維管理部門每個月抽取一定部門的代維人員中止技藝造就,依據造就成績,采取優勝劣汰的形式。下面是日常培訓、造就的現場情況。

      八表揚處理的標準化,我們稱之為網絡售后服務,表揚處理是解決網絡成就促進質量的次要伎倆,也是退步客戶滿意度、忠誠度的必要使命,為了保障表揚處理的頻次,我們實驗將日常網絡表揚交由原有基站代維單位中止里,為理處理的效果,我們重點關于處理清流線是、代維人員的行蹤規范,現場測試的辦法、測試記錄等范疇中止了圓滿,同時建立了運維人員的客服回訪兩個制度,及時跟客戶溝通。依據客戶反響情況,關于代維人員表揚處理中止照應的懲。下面是關于代維人員行蹤規范、處理清流線,建立了相關的服務。那里是一線做表揚處理的移動儀表和表揚處理清流線的展示。

      下面是信息化,主要是做了那樣多少項使命,一是資源的信息化,憑仗公司內部的飛信、手機郵箱等新業務,實現信息快速傳遞。這是一個縣的飛信情況,可以將日常的臨時使命任務中止傳遞。下面是信息的共享,正正在這塊主要是建立圓滿了基站的數據庫,下面是一個簡單的案件,主要是機房平面圖的情況,長遠將全區3600多基站的平面圖中止了圓滿,為以后基站擴容或者許許相關的施工打下優質的基礎。

      下面是一個基站天線位置角及覆蓋區的情況展示,通過這些相關信息的圓滿,為以后優化使命的開展打下了一定的基礎。

      第三項主要是基站信息的詳細化,同時還有中止相關的及時復古。首先通過細化基站信息,如圓滿原有鐵塔院子數據、天用部門,天支虧損部門、小區天線型號、饋線長度等情況,使人員優化人員更加詳細的、及時了解基站硬件情況,方便使命與優化使命的開展。同時為了基站數據庫的有效性,我們每周關于基站數據中止正正在線復古。

      下面是執行代維標準化效果的初步評估,一實現標準化管理,打造精品網絡。由于執行代維標準化當前,使我們各級代維管理單勢能夠精確的處理職能管理與消耗管理、專業網絡管理與區域網絡管理之間的聯絡。建立健全全區網絡使命清流線及辦法,使日常的使命由救火式變化預防式,使日常使命進一步規范化、制、清流線化,做到有章可循個守法,使全區代維管理趨勢標準化。由于區縣眾多,正正在網絡范疇沒有斷擴大、用戶部門快速增加,各種業務逐步退出的情況下,執行代維標準化使命,圓滿了相關規章制度,同時圓滿了相關的考核措施,加大了全區縣級代維管理部門的考核使命力度,激發了遼闊人員的使命熱情,使蜷曲網絡向解散、解散、解散管理的目標進一徒步走進。

      還有對于準于全區沒有同品位的人員中止培訓,通過崗位培訓,送出去培訓,技藝交流以及拔尖豪杰的傳、幫、帶等形式,沒有斷退步了專業技藝人員的業務素質,積極發揮專業技藝人員的作用。通過關于新業務、新交識的學習,形成了濃郁的學習技藝,刻苦公關和比貢獻的優質氛圍,使遼闊人員正正在寬松恰恰心的競爭下更好的開展使命,差遣隊伍沒有斷向知識化、專業化、優質化地位發展。

      二,做好技藝,實現使命的綜合化,正正在執行基站代維標準化管理當前,使得各級網絡運維部門的定位發生了本質性的變化,正正在代維標準化里增加了相關網絡測試及表揚處理使命,使原來的網絡運維部門實現了那樣多少個改觀。一是由原來的網絡需求者、網絡者向網絡經營者改觀。長遠有那樣多少個觀念有了明顯增強,一個是市場發展觀,通過傳統的代維管理信息伎倆,使日常的代維使命面臨市場、面臨客戶中止深品位網絡分析,實現傳統的基站代維使命由消耗型項消費型改觀,與市場經營活動實現雙向互動方式,閉環管理,讓業務市場因網絡而生,因網絡而爭,主動為市場發展需求有價錢的信息和,為市場營銷需求有力的支撐。

      二是綜合觀念,正正在執行代維標準化當前,相關網絡管理人員思想觀念由原全體地道設備網絡,向為市場、為業務發展、為客戶服務地位改觀。運維機制由消耗導向型向市場導向型改觀,關于象由單一設備向市場、客戶服務、前臺改觀;形式由自動支撐市場的支撐型方式向以支撐型、經營型相融會的、主動為市場服務為重點使命的舊式管理方式改觀。

      第三網絡、市場全局效益觀的增新,通過代維標準化表揚處理和網絡測試,使一線網絡人員市場觀念、效益觀念和服務觀念明顯增強,使一線人員創新能力沒有斷增強,將網絡管理使命融會到市場發展、營銷當中去,退步企業經營管理程度和綜合應對于市場能力,沒有斷創新,改進業務發展中出現的技藝成就,提升網絡關于客戶的服務伎倆,退步客戶滿意度,沒有斷提升客戶價錢,保持企業的可持續發展。

      以上是我們08年到09時期維標準化開展的簡介,伴隨3G網絡的構建,我們認為傳統網絡肯定要向舊式網絡售后服務改觀,以網絡為基礎,網絡安全為保障的原則,完成代維標準化管理,要沒有綜合性的網絡售后運維服務將變遷無源之水、無本之木。以上就是我們移動這兩時期維標準化開展的一點實驗,由于執行標準化管理當前,也初步實現了代維單位與運營商之間的共贏。以上是我的方式,沒有足之處請各位指點、同仁寄托指導,謝謝!

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